01
OBSERVER
L’organisation sur le terrain telle qu’elle est vécue
02
ELABORER
Le plan d’action du changement à partir de la réalité observée
03
DECODER
Dans le comportement les signaux faibles critiques
04
DECELER
Les réticences et freins latents
05
FAVORISER
L’adhésion, l’enthousiasme et l’efficience